Valitukset ja palautukset

Ohje:

Liitäthän valokuvat vaurioituneesta osasta tuotetta + kuva ulkopakkauksesta vaurioituneessa kohdassa (vaikka laatikko ei olisi rikki). Suosittelemme ilmoittamaan vauriosta kuriirille vastaanoton yhteydessä ja täyttämään lomakkeen, jossa ilmoitat, että hyväksyt paketin varauksella, muuten allekirjoituksellasi paketin vastaanottamisen yhteydessä hyväksyt paketin vastaanottamisen ilman varauksia ja olet tuotteen omistaja.

Reklamaatiot tuotteen mekaanisista vaurioista, jotka eivät olleet ilmeisiä pakettia vastaanottaessa, on tehtävä välittömästi vastaanoton jälkeen, kuitenkin viimeistään 24 tunnin kuluessa tuotteen toimituksesta. Asiakkaan on osoitettava, että tuotteen mekaanista vauriota ei voitu havaita edes huolellisesti tarkistettaessa 24 tunnin sisällä. Reklamaatiot myöhemmin havaituista vioista voidaan tehdä vain, jos asiakas osoittaa, että reklamoitu vika oli tuotteessa jo paketin vastaanottamisen aikaan. Jos tuotteesi on vaurioitunut etkä ole tehnyt vahinkoilmoitusta, ilmoita meille siitä välittömästi tämän lomakkeen kautta. Pakkaamme tuotteet korkealaatuisiin laatikoihin suojaavilla elementeillä, ja ennen lähettämistä tarkastamme tuotteet ja meillä on videomateriaalia pakkauksesta kuriirille luovutukseen asti. Mikään toimenpide ei estä tuotteen vahingoittumista, jos tuote heitetään maahan. Pyrimme ratkaisemaan ongelman eduksesi mahdollisimman nopeasti.

Ohje:

5 vuoden takuu kattaa materiaaliviat ja valmistusvirheet. Emme vastaa mekaanisista vaurioista, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä. Takuu ei kata materiaalin kulumista takuuajan sisällä. Teltat on tarkoitettu säännölliseen kokoamiseen ja purkamiseen. Jatkuvassa tai hyvin usein käytössä materiaali saattaa kulua takuuajan sisällä. Emme myy pysyviä katoksia käytettäväksi valvonnassa joka säällä.

Teltat ovat erittäin kestäviä voimakkaalle tuulelle, kun ne on kunnolla kiinnitetty. Jos teltta ei ole kunnolla kiinnitetty tai on huonosti kiinnitetty ja se alkaa liikkua, se voi rikkoutua tai vaurioitua jopa heikommassa tuulessa, eikä takuu kata mekaanisia vaurioita. Telttana omistajana olet vastuussa ja emme ota vastuuta omaisuusvahingoista väärän käytön tai ohjeiden noudattamatta jättämisen vuoksi.

Vakuutuksesi ennalta arvaamattomille tapahtumille, joita takuu ei kata (rakenteen mekaaniset vauriot), on takuukorvauksemme. Rakenteen varaosat, joiden arvo on enintään 15 €, ovat ilmaisia niin kauan kuin tavaraa riittää (lisätietoja kaupallisissa ehdoissa). Kun valokuvalla osoitat uuden vaurion 1 vuoden sisällä tuotteen vastaanottamisesta, saat osia, joiden arvo on enintään 15 €, ilmaiseksi ja maksat vain varaosien kuljetuksesta kuriirilla. Jos varaosien arvo ylittää 15 €, osat veloitetaan voimassa olevan hintaluettelon mukaan vähennettynä 15 €:lla.

Selitys: * Oikea kiinnitys tarkoittaa kiinnitystä, jossa teltta ei liiku, jalat ovat kiinnitettyinä kiinnityspaikkaan eivätkä liiku. Pääasiallinen kiinnitys tarkoittaa kiinnitystä hiekka-säkeillä tai nauloilla, jotka toimitetaan ilmaiseksi teltan mukana. Toissijainen kiinnitys (ei pääasiallinen) on jännityslangat nauloilla, jotka kiinnitetään katon neljään kulmaan ja jännitetään sivuille.

Ohje:

Ainoastaan *kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostopäätös ilman syytä 14 päivän kuluessa. 14 päivä alkaa kulua päivästä, jolloin ostaja tai hänen valtuuttamansa henkilö vastaanottaa tuotteen. Kuluttajan on ilmoitettava päätöksestään peruuttaa sopimus viipymättä myyjälle.

Kuluttajalla, joka on tilannut räätälöityjä tuotteita erityisvaatimusten mukaan (esim. teltan painatus), ei ole oikeutta peruuttaa ostopäätöstä 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Sopimuksen peruuttamisessa kuluttajan on palautettava tuote myyjälle **vaurioitumattomana ja **käyttämättömänä ostotositteella (lasku). Myyjä ei vastaa mahdollisista kuljetuksen aikana tapahtuvista katoamisista tai vaurioista.

*Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei tee sopimusta liiketoimintansa tai ammatillisen toimintansa puitteissa.

**Käyttämätön tarkoittaa tuotteen testaamista olosuhteissa ja laajuudessa, joka olisi sallittua asiakkaalle kivijalkakaupassa, eli puhtaassa ympäristössä ja ohjeiden mukaan.